RECEPCIÓN Y CUIDADO

Escrito por Vasiliki A. Ntavlourou, BVM, MRCVS, GPCert(ExAP). Gerente y propietaria de la clínica.

CITAS:

¡En nuestra clínica aplicamos el sistema de citas!

Este es un principio en el que creo y lo he aplicado desde los primeros días de funcionamento de mi práctica.

Con este sistema se evita la espera en la clínica y la posible intraquilidad de su animal por la presencia de muchos otros animales al mismo tiempo. De este modo puedo dedicar el tiempo y la atención necesaria a cada caso y ofrecer el mejor servicio posible.

Mi prioridad es el mejor resultado posible de cada incidente aunque se trata de una emergencia o de una visita de rutina.

Por lo tanto, prefiero aceptar un menor número de visitas por día para que la calidad de mis servicios sea estable.

Por supuesto, en casos de urgencias, el programa de la clínica se ajusta para atender directamente el animal que más lo necesita.

AL ENTRAR EN LA CLÍNICA:

Entrando en la oficina, sería bueno informarnos inmediatamente de la razón de su visita para dar así la atención y la prioridad necesaria, a los casos urgentes. Se puede esperar tanto en la sala como en la terraza también.

Si se encuentra en nuestra oficina, mientras hay otros animales en la sala de espera, se puede esperar con su mascota en la terraza por un tiempo y entrar por la puerta que hay en la sala de examinación.

De esta manera se evitan las molestias de ustedes y de su animal, como la presencia de perros grandes en la sala, provoca por lo general inquietud.

Aconsejamos a los propietarios de gatos, conejos y pájaros que lleven sus animales SIEMPRE dentro de las jaulas especiales de transporte. En la clínica, hay jaulas disponibles para ayudar a los propietarios que no poseen una.

Además, es mejor que las jaulas de transporte estén cubiertas con una toalla a sábana para minimizar el estrés del animal. Se prefiere que los propietarios de dichos animales esperen en lugares separados de la sala principal , así que le rogamos avisarle al personal de la clínica al entrar.

LA EXAMINACIÓN:

Antes de que empiece la examinación siempre conversamos con el dueño y completamos el historial que tiene que ver con la condición actual de su animal y con cualquier tratamiento anterior y seguimos con un examen clínico detallado y completo del animal.

Si es necesario hacer algunos análisis adicionales, tales como hematológicos u otros de laboratorio, estos se pueden hacer directamente en nuestra oficina como está equipada con analizadores hematológicos, máquina de rayos X y máquina de utlrasonidos.

Para las pruebas más específicos, colaboramos con laboratorios externos. Si la condición del animal lo permite, preferimos que las radiografías se hagan otro día y con cita.

Procuramos que el entorno de la sala de examen sea lo más tranquila y agradable posible con el fín de facilitar el examen de su animal.

El tiempo mínimo que se dedica a las visitas rutinarias (vacunaciones anuales, cuidados generales etc),son unos 15 minutos para que se haga una revisión detallada del animal.

Damos un gran importancia a informar a los propietarios sobre las nuevas enfermedades o tratamientos, a la incesante repetición de los problemas conocidos y les recordamos los consejos para evitar enfermedades predecibles.

 

Si se considera necesario su animal permanecerá en la clínica y recibirá el tratamiento y la atención adecuada.

LIMPIEZA E HIGIENE:

En nuestra clínica prestamos una atención especial a la limpieza y la higiene. Todas las áreas de la práctica se limpian y disinfectan dos veces al día (tarde y noche ) mientras la oficina está cerrada.

La enfermería está constantemente en un proceso de disinfección, tanto durante la estancia de un animal ingresado como justo después de su partida.

También, la sala de spera de la clínica se mantiene limpia durante todo el día. En el caso de que no nos demos cuenta si su animal tiene un ¨accidente¨allí o en la terraza de nuestra clínica, por favor infórmenos ¡de inmediato!

¡NUESTRA FILOSOFÍA!

¡Unas pocas palabras sobre la forma en la que pensamos y trabajamos!

¡Los números no son la prioridad de nuestra clínica!

El principio fundamental de mi trabajo es poteger el bienestar del animal enfermo del cual me encargo ayudar (aunque se trata de un animal con dueño o callejero!) y tener una relación honesta y justa con el propietario que confía en mí.

Nunca he creído y todavía no creo en los largos procedimientos de diagnóstico y tratamientos innecesarios cuya única meta es extender la vida de un organismo que sufre. Todo eso, la mayoría de las veces, tiene como resultado el agotamiento sicológico y económico del propietario.

En los momentos difíciles que estamos viviendo, tengo la sensación que el papel del veterinario será cada vez más importante como un ¡servicio social! Por esa razón intento dar a todos mis clientes soluciones breves y económicamente viables y realistas, desde los casos más simples hasta los más complejos.

La actitud sincera hacia los propietarios era y siempre será nuestro principio básico.

En mi clínica se les ofrecerá la calidad más alta de servicios siempre según nuestras capacidades de las que estarán informados desde el principio.

Mi opinión es que debo informar correctamente a los dueños para que conozcan los probelmos de salud de sus animales. Comenzando con los problemas de salud que se pueden predecir, considero que es mi deber proceder a una información completa y detallada, tanto a través del contacto personal durante la visita como a través de mi página web.

Aquí no se realizan operaciones de medicina ¨estética¨como amputaciones de orejas y colas y tampoco procedo a cualquier operación que según mi opinión podría causar dolor innecesario y sufrimiento a un animal, independientemente de los beneficios económicos que podría tener.

El respeto hacia el personal de mi clínica y hacia mí se considera seguro y nuestro derecho innegociable.

En ningún caso se acepta un comportamiento grosero y ofensivo en nuestro lugar.